Нередко обида настолько затмевает разум, что сдержаться невозможно. И вот уже вспыхивает перебранка, появляется напряженность в отношениях людей, бывших ранее неразлучными друзьями. Как ни странно, но подобная реакция говорит о личности, не думающей о возможных последствиях. Слова, высказанные сгоряча, бывают не всегда объективными, но отношения уже испорчены, и вернуть былую легкость общения не получится. Именно поэтому так важно научиться сдерживать свои эмоции, ведь это надежный способ сохранить друзей и не потерять клиентов.
Лишь воспитанный человек способен стерпеть, когда так и хочется высказаться в ответ на неприятные слова. Это трудно, но вполне реально, если человек искренне хочет этого. Хороший руководитель вовремя охладит эмоции, овладевшие его сотрудниками, а толковый продавец, окончивший курсы менеджеров по продажам, поднимет настроение покупателям и уговорит их купить ненужный товар.
Это не говорит о том, что нельзя давать выход накопившимся отрицательным эмоциям. Когда вы радуетесь, то готовы рассказать об этом всему миру, но делиться обидами или злостью на кого-либо непринято. Но это и плохо, ведь отрицательные эмоции действуют угнетающе на нервную систему и могут стать причиной серьезных болезней.
Во многих странах для снятия подобных чувств используют специальные куклы или «груши» для битья, на которых можно нарисовать лицо своего обидчика. Бьете своего начальника, мужа или приятеля, которому в реальной жизни нельзя ответить таким ударом. Кажется, что этого недостаточно, но ведь помогает!
Как научиться управлять эмоциями? Для начала необходимо осознать, какое чувство вами владеет: обида, злость, гнев или ненависть? Не всегда эмоция, владеющая вами, уместна в этот момент. Лишь после этого необходимо попытаться изменить интенсивность вашего чувства или превратить его в наиболее подходящую эмоцию.
Один из способов управления эмоциями - концентрация внимания на чем-либо другом, что поможет вам успокоиться. Если во время приятного общения с друзьями в кафе, где вы сидите, зайдет обидевший вас человек, то вспомните о чем-либо хорошем, в крайнем случае, улыбнитесь друзьям. Ведь они не заслуживают того, чтобы был испорчен вечер.
К этой же ситуации можно отнестись по-другому, если мысленно попытаться изменить свои чувства к этому человеку. Неужели он настолько плох, что один лишь его вид способен испортить вам настроение?
Существует еще один способ регулирования эмоций – физиологический – нужно успокоиться и дышать размеренно.
Умейте радоваться жизни, это не только продлевает ее, но и снимает стрессы. Если же для вас приятно общение с любым человеком, поскольку вы всегда доброжелательны и готовы выслушать предложения продавца, торгующего сомнительными товарами, поскольку понимаете, что активные продажи – работа, за которую он получает деньги, то вас можно поздравить. Вы - успешный человек, поскольку умеете скрывать свои истинные чувства лишь для того, чтобы никого не обидеть.
