Подразумеваемые знания.
Начальство заметило хорошего торгового агента и повысило его в должности. Человек стал небольшим начальником и получил в подчинение десяток рядовых агентов. В числе прочего, он должен был научить их продавать так же хорошо, как сам. И что? Все попытки передать свои знания не удались.
Подразумеваемыми знаниями человек обладает и пользуется, но испытывает затруднения при стремлении их описать, как устно так и письменно. При попытке выявить подразумеваемые знания у людей, владеющих ими в большом объеме, при ответах на прямые вопросы о том, как они это делают, получается один ответ. Я просто это знаю (умею). NB! Хотя существуют специальные приемы моделирования навыков в данных случаях - это очень большая, запутанная тема, о которой как-нибудь потом.
Как говорилось выше, попытки передать накопленные знания, особенно усвоившиеся на подсознательном уровне, обычно заканчиваются неудачей. Человек может вообще не осознавать, как он действует и получать необходимый результат..
Первоочередные мероприятия. 1. Если невозможно задокументировать или передать другим людям определенные знания - выявите кто ими обладает. 2.Сделайте все возможное, чтобы эти люди (если данные знания необходимы) остались у вас. Они обычно очень желанны у ваших конкурентов и при различных обстоятельствах могут покинуть вас и перейти к вашему основному конкуренту, изменив этим расстановку сил на рынке не в вашу пользу. 3. Делайте все возможное (подготовка новых сотрудников, обучение уже имеющихся, выявление подразумеваемых знаний), дабы уход ключевого человека не навредил бы вам.
Явные знания.
Их можно легко зафиксировать и задокументировать. В большинстве случаев их легко передать от одного человека к другому. И их можно без значительного ущерба почерпнуть в разнообразных книгах, руководствах и инструкциях. Например, руководства по эксплуатации бытовой техники делают на таком уровне предъявления текстового и графического материала, что их способны понять даже 8-10 летние дети (и возможно меньше). Необходимо только помнить, что для оного человека явно, для другого только подразумевается и предпочтение следует отдавать первому случаю.
Первоочередные мероприятия. 1. Выявите все стратегически важные знания и умения в организации. 2. Приложите всевозможные усилия для перевода явных знаний в документированную форму. 3. Выявите, кому из сотрудников не хватает за документированных явных знаний и обучите их.
Скрытые знания.
Внешне похожи на подразумеваемые знания. Трудности наблюдаются при выделении из всех доступных знаний именно этих. Обычно они доступны и их можно узнать у соответствующего человека. Но надо знать, что ищешь, чтобы это найти. Метод "пойди туда, не знаю куда, найди то, не знаю что" конечно хорош в определенных ситуациях, связанных с поиском новых возможностей. Выявление скрытых знаний требует хоть частичного знания искомого.
Скрытые знания обычно размыты среди других, явных и доступных знаний в последовательностях рабочих операций, методах работы и психологическом климате.
Часто в организации новичок испытывает трудности с поиском и соответственно постижением скрытых знаний, необходимых для работы. Человека, которых обладает солидным багажом скрытых знаний называют обычно экспертом. Со стороны его действия могут показаться волшебством. И к нему обычно обращаются за решением в затруднительных ситуациях. Один из возможных выходов - перенесение выявленных знаний в экспертную систему. Экспертная система - компьютерная система, имитирующая процессы решения проблем и генерирования знаний человеком-экспертом. Другой возможный выход - перенос знаний в удобную для передачи другом людям форму, дабы они могли эти знания выучить и использовать в последующем.
